Política de Troca

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes.

Após a análise, o produto poderá ser:

substituído por outro igual;

reparado pelo fabricante ou assistência técnica autorizada;

reembolsado, quando previsto pela legislação.

Em alguns casos, poderá ser necessário o envio do produto para avaliação técnica.

Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado, não utilize o item.

Entre em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento para que possamos providenciar a troca sem custos.

Produto avariado no transporte

Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e o estado dos produtos.

Se identificar qualquer dano causado durante o transporte:

recuse o recebimento, quando possível; ou

entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos do ocorrido.

Troca por escolha do cliente

Caso deseje trocar um produto por outro modelo, tamanho ou apresentação, entre em contato com nossa equipe.

A troca poderá ser realizada desde que:

o produto não tenha sido utilizado;

esteja em perfeitas condições;

seja devolvido com embalagem e acessórios.

Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro no pedido ou defeito no produto.

Produtos que não podem ser trocados

Por questões de segurança e legislação, alguns produtos não poderão ser aceitos para troca ou devolução quando apresentarem sinais de uso ou violação da embalagem, como:

medicamentos veterinários;

vacinas;

produtos refrigerados;

produtos perecíveis;

produtos manipulados ou de uso controlado.

Esses casos serão analisados conforme a legislação aplicável.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

número do pedido;

nome do comprador;

motivo da solicitação;

fotos do produto, quando necessário.

Nosso atendimento informará todos os próximos passos.

Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

Fale conosco

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

- nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no painel de controle, no tópico "CANCELAR PEDIDO".

Devolução pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.

Para postar o produto siga as instruções:

- acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

- junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios aqui.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.