Na Agro Santa Rita, acreditamos que uma boa experiência de compra também significa oferecer um atendimento claro, transparente e respeitoso.
Trabalhos em plena conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
A presente Política de Devolução e Reembolso aplica-se às situações em que o produto é restituído à Agro Santa Rita e a respectiva compra é cancelada, com restituição dos valores pagos.
Em alguns casos é possível solicitar a substituição por outro produto. Neste caso, consulte nossa Política de Trocas aqui.
Segue abaixo nossa Política de Devolução e Reembolsos.
A devolução de um produto adquirido conosco e o respectivo reembolso do valor pago, pode ocorrer nos seguintes casos:
- Arrependimento da compra dentro do prazo legal;
- Cancelamento da compra dentro do prazo legal;
- Retorno de produto novo com defeito dentro do prazo da loja;
- Avaria no transporte constatada após o recebimento;
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Comprou o produto e simplesmente não gostou do que recebeu ou o item não correspondeu às suas expectativas?
- O cliente pode simplesmente desistir da compra sem qualquer justificativa;
- O prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento;
- Os valores pagos são integralmente restituídos;
- O custo de frete para retorno da mercadoria é de responsabilidade da loja;
- O cliente deve preencher o formulário de devolução disponível neste link aqui.
- Após preencher o formulário, o cliente deverá aguardar o prazo de 24 horas para contato e envio de orientações.
CANCELAMENTO DA COMPRA
Desistiu da compra antes do recebimento do produto?
- Neste caso, procederemos ao cancelamento da compra.
- Se o pedido ainda estiver em processamento, o cancelamento é imediato e automático, com restituição integral dos valores pagos.
- Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento e, neste caso, a restituição integral dos valores pagos será processada assim que houver o retorno da mercadoria.
PRODUTO NOVO COM DEFEITO
Comprou o produto e constatou que ele apresenta defeito de qualidade, quantidade ou apresenta alguma falha de funcionamento?
- A loja oferece, como cortesia, a opção de devolução da compra no prazo de 14 (quatorze dias);
- O prazo de 14 dias contabiliza 07(sete) dias adicionais ao período legal de 07 (sete) dias de arrependimento pela compra;
- O prazo passa a contar a partir da data de recebimento do produto;
- O cliente deve, neste caso, descrever o defeito, informar o modo como foi constatado e a exata ocasião em que ocorreu;
- Passado o prazo de 14 (quatorze) dias corridos, o cliente passa a contar com a garantia legal para reparo ou troca, a critério da loja.
- O cliente deverá preencher o formulário de devolução disponível neste link aqui.
- Após preencher o formulário, o cliente deverá aguardar o prazo de 24 horas para contato e envio de orientações.
- Neste caso o cliente conta também com a opção de troca do produto, conforme nossa Política de Trocas aqui.
PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE
Recebeu o produto danificado durante o transporte?
- Se constatado no ato de entrega da mercadoria, recuse o recebimento de imediato;
- Se constatado logo após a entrega da mercadoria, 'e possível realizar a devolução imediata do produto;
- O prazo de retorno por avaria corresponde ao mesmo período legal de 07 (sete) dias de arrependimento pela compra;
- O prazo passa a contar a partir da data de recebimento do produto;
- O cliente deve, neste caso, registrar em foto ou vídeo, as condições do produto assim que constatadas;
- O cliente deverá preencher o formulário de devolução disponível neste link aqui.
- Após preencher o formulário, o cliente deverá aguardar o prazo de 24 horas para contato e envio de orientações.
- Neste caso o cliente conta com a opção de troca do produto, conforme nossa Política de Trocas aqui.
CONDIÇÕES PARA A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Em todos os casos de devolução, observe que o produto deve estar:
- acompanhado do respectivo Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica,
- acompanhado, obrigatoriamente, de todos os acessórios, peças, componentes e manuais enviados (exceto se a devolução se der justamente pela ausência de algum item),
- acompanhado, obrigatoriamente, de sua embalagem original, mesmo que tenha sido aberta;
- em condições similares à de entrega, sem sinais de uso.
- devidamente protegido para evitar danos durante o transporte (ou maiores danos, caso tenha recebido o produto avariado).
- fora de alguma destas condições, o cliente deve consultar a elegibilidade de nossa Política de Trocas e Reparos aqui.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
- A Agro Santa Rita será responsável por todos os custos necessários para a devolução por arrependimento.
- Aguarde nossas instruções antes de enviar a mercadoria. Cada situação exige uma forma correta de postagem, coleta ou entrega.
REEMBOLSO DE VALORES PAGOS
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado:
- utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento escolhido na compra,
- em conta de titularidade do comprador.
- compras com cartão de crédito estão sujeitas aos prazos de estorno da respectiva administradora de seu cartão.
- o valor de frete, quando pago pelo cliente, também será integralmente restituído juntamente do valor da mercadoria.
FALE CONOSCO
- Esclarecimentos podem ser solicitados via whatsapp no (35)98800-1173;
- Toda devolução deverá ser solicitada única e exclusivamente em formulário de atendimento;
- Trataremos seu contato com a máxima prioridade possível;
- Tenha em mãos os dados de compra (CPF ou CNPJ utilizado na compra e Nota Fiscal para identificação do pedido).
Transparência e respeito ao consumidor
Nosso compromisso é oferecer um atendimento justo, transparente e alinhado à legislação vigente.
Caso esta Política de Devolução seja atualizada para refletir alterações legais ou melhorias em nossos processos, a nova versão será disponibilizada nesta página.
(35)98800-1173 